La relevancia de la seguridad en el sector hotelero

La seguridad en el turismo y la hostelería es una preocupación central para los viajeros y un factor decisivo al elegir un destino vacacional. El turismo es una de las principales fuentes de ingresos para la industria hotelera. Tras la crisis sanitaria, el sector ha experimentado un repunte significativo, alcanzando un crecimiento del 53% en 2022. En este contexto, es crucial identificar los factores que atraen a los turistas a una región y aquellos que pueden disuadirlos, siendo la seguridad en los hoteles uno de los aspectos más importantes.

Al igual que la seguridad de una ciudad o región es crítica, la seguridad del alojamiento es igualmente vital para disfrutar de unas vacaciones tranquilas. Descuidar este aspecto puede llevar a problemas reputacionales, económicos y legales, así como a una reducción significativa en el número de clientes. Dada la importancia del tema, aquí te ofrecemos algunas claves sobre cómo mejorar la de tu hotel y por qué es esencial hacerlo.

Claves para la seguridad en un hotel: La importancia de un buen servicio

La seguridad es fundamental para mantener una reputación impecable en el sector hotelero. Proporcionar un entorno seguro tanto para los huéspedes como para sus pertenencias es un factor decisivo en el proceso de selección de alojamiento. Atender a este aspecto puede aumentar las reservas, mientras que ignorarlo puede ser desastroso para el negocio.

Los hoteles presentan particularidades como un alto número de personas, incluyendo huéspedes y personal, así como múltiples puertas, escaleras y pasillos. Esto puede complicar la provisión de un servicio eficaz si no se cuenta con un equipo bien formado y experimentado que trabaje en conjunto con la tecnología para una vigilancia integral.

Entre las principales preocupaciones en un hotel se encuentran los robos y hurtos (por parte de personal, clientes o terceros), el uso de tarjetas de crédito robadas, cheques falsos, impagos, robo de información personal, prostitución y violencia, a menudo exacerbada por el consumo excesivo de alcohol.

Un hotel tiene áreas diversas con diferentes niveles de amenaza. Por ejemplo, los robos por parte de externos son más fáciles en áreas comunes que en habitaciones, donde acceder a las cajas fuertes requiere habilidades específicas. Por ello, es crucial realizar un plan de consultoría de seguridad para analizar las características y necesidades particulares, identificando puntos fuertes y áreas que necesitan refuerzo. Además, servicios de seguimiento y análisis de inteligencia pueden fortalecer la prevención mediante alertas tempranas adaptadas a la realidad de cada ubicación.

Servicios de seguridad más demandados en un hotel

Sistemas de videovigilancia

Una de las soluciones más recomendadas para mantener la protección en un hotel. Permiten la supervisión en tiempo real de todo el establecimiento, activando protocolos de alerta ante cualquier incidente. Además, se pueden revisar las grabaciones para aclarar cualquier duda o resolver problemas.

Control de accesos

Ideal para hoteles sin recepción 24 horas, proporcionando flexibilidad a los clientes para llegar y salir cuando lo deseen. Existen tecnologías que permiten un seguimiento continuo de los accesos, incluso de manera remota. Algunas opciones incluyen inteligencia artificial y biometría para mejorar la seguridad y proteger a los huéspedes.

Parking inteligente

Incluye reconocimiento de matrículas, apertura automática de barreras e información sobre plazas disponibles. Este sistema no solo la aumenta y reduce los costos de gestión al automatizar tareas, sino que también mejora la experiencia del usuario, agilizando entradas y salidas en temporadas altas.

La vigilancia presencial

A pesar de los avances tecnológicos, las medidas de seguridad tradicionales siguen siendo cruciales. Contar con personal de seguridad bien formado aporta numerosos beneficios. Los vigilantes actúan como un elemento disuasorio y pueden intervenir de manera rápida y profesional en situaciones de riesgo. Su presencia también tranquiliza a los huéspedes, demostrando el compromiso del hotel con su seguridad.

Vigilancia remota

Para complementar la vigilancia presencial, es ideal contar con un equipo de vigilancia a distancia. Estos profesionales, formados en seguridad, coordinan con el equipo presencial y supervisan los dispositivos de seguridad del hotel. La vigilancia digital permite una respuesta rápida y eficaz ante amenazas, además de una relación directa con las fuerzas de seguridad en caso de emergencias graves.

Otros riesgos a considerar para mantener la seguridad en un hotel

La prevención de riesgos es esencial para garantizar la seguridad en un hotel. Algunos aspectos de seguridad son universales y obligatorios, como salidas de emergencia señalizadas, mapas de la planta y sistemas de detección y extinción de incendios. Sin embargo, hay muchos otros riesgos evitables que deben ser considerados para mantener un nivel óptimo de seguridad.

Los hoteles mejor valorados en términos de seguridad tienen protocolos de emergencia bien establecidos, planes de autoprotección y empleados capacitados para manejar situaciones de emergencia. Esto no solo mejora la seguridad, sino que también aumenta la confianza de los huéspedes en el establecimiento.

En resumen, la seguridad en el sector hotelero es un aspecto crucial que debe ser abordado con una combinación de medidas tecnológicas y tradicionales. Implementar soluciones adecuadas y formar al personal en seguridad puede marcar una gran diferencia en la reputación y éxito de un hotel.

Publicado el 15 de julio de 2024